Self Serving @ Pertamina

Baru-baru ini saya sedikit terinspirasi untuk menulis mengenai inovasi baru pertamina yaitu Self Serving. pernahkah anda ke mini market franchise yang sedang di gandrungi saat ini? sebut saja 7/11, Lawson station dan Indomart Point. mini market ini mengunakan sistem self serving dimana pelanggan bisa menyeduh sendiri kopi mereka sampai memanaskan sendiri makanan cepat saji yang tersedia.

Bukan hanya sistemnya yang menarik dan sangat cocok untuk anak muda, tempatnya yang nyaman untuk sekedar kongkow-kongkow juga menjadi daya tarik. hal inilah yang membuat mini market jenis ini sangat menjamur di kawasan Jakarta dan sekitarnya.

Pertamina setelah bertahun-tahun berwacana untuk menerapkan sistem Self Serving (bukan untuk kongkow-kongkow kaum muda ya :p), akhirnya memulai untuk merealisasikan wacana tersebut. berhubung background saya adalah Accounting - auditing, saya ingin menggali lebih dalam plus maupun minusnya dari segi ekonomi maupun sistem pengendalian.

pengisian BBM melalui SPBU self service ini adalah dengan memilih jenis dan jumlah BBM yang akan dibeli melalui layar sentuh yang ada di dispenser. Kemudian memasukkan kartu kredit atau kartu debit ke mesin electronic data capture (EDC), dilanjutkan dengan memasukkan nomor PIN. Jika transaksi diterima, BBM akan mengalir dari noozle ke tangki kendaraan. Sementara bagi konsumen yang tidak memiliki kartu kredit, pembayaran bisa dilakukan di kasir dengan mesin khusus yang mencetak resi khusus seperti ini:

Bar code yg ada itu kemudian di scan di mesin pengisian BBM. Konsumen tinggal ngalirin BBM dari noozle ke tangki kendaraan. Teorinya sih simpel ya... tapi kalau ada mencoba ini untuk pertama kalinya pasti merasakan yang namanya keribetan kecuali jika anda senang pada perubahan, pasti menjadi exiceted. J

Sebuah sistem baru yang baik harus memenuhi kriteria Cost Vs Benefit. Bukan hanya dari segi kuantitatif namun juga kualitatif seperti dampak sistem baru terhadap SWOT dan competitive advantage perusahaan.

Biaya (cost) ekonomi apa saja yang harus dikeluarkan pertamina untuk menerapkan sistem ini?

1. mesin otomatis tentu saja. percaya deh. harga mesin ini dan kapitalisasi sistemnya pasti berekor 0 banyak kalau di Rupiahkan.

2. renovasi pom bensin. seperti memasang mesin baru, dll

3. pelatihan untuk para pegawai dan pelanggan (biaya edukasi)

4. penyesuaian kebiasaan pelanggan. kemungkinan kehilangan pelanggan yang merasa sistem ini sulit. Hal ini bisa dihindari apabila semua SPBU sudah menerapakan sistem ini sehingga konsumen tidak memiliki peluang kecuali mengikuti sistem yang ada

Manfaat (benefit) nya:

1. pengurangan karyawan dimungkinkan

2. sistem pengendalian yang lebih baik karena berkurangnya campur tanggan manusia yang sering diliputi error

3. sistem pencatatan lebih akurat dikarenakan sistem pengendalian lebih baik

4. penyalahgunaan BBM bersubsidi bisa dihindari karena Pertamina bisa mempunyai kontrol terhadap data kualitatif maupun kuantitatif tiap SPBUnya. Baik itu SPBU milik pertamina maupun milik rekanan. Penyalahgunaan seperti penimbunan BBM sampai penjualan terhadap pihak yang layak pun bisa dideteksi lebih awal.

5. semakin efektif dan efisiennya sistem penjualan bisa meningkatkan competitive advantage Pertamina dibandingkan serbuan SPBU Asing

Sekian analisa singkat dari saya. Selanjutnya saya serahkan pada para pembaca. Setuju dengan saya, menolak pendapat saya, atau melakukan penelitian langsung mengenai sistem ini? Hehehe (buat yang lagi skripsi, mau yang orisinil, bisa meneliti ini)